프리랜서로 일하면서 종종 고객의 이상한 요청을 보게 되는데 그 중 일부는 일상 업무에 부정적인 영향을 줄 수 있고 ¹ 일부는 일종의 통제력을 설정하려고합니다. 나는 일반적으로 예비 협상 중에 그러한 것들을 만난다. 그래서이 상태에서는 고객에게 내 일과 생산성에 관심이 있고 고객이 내 일을 신뢰할 것이라고 기대하기 쉽다.
협상이 끝난 후 (계약서에 이미 서명했고 비디오 추적에 대해서는 언급하지 않았기 때문에) 고객이 기록하도록 요청한 프로젝트를 시작한 후에야 방금 수락 한 프로젝트에서 상황이 훨씬 어려워졌습니다. 그의 프로젝트 에서 작업 할 때 내 컴퓨터에서하는 모든 비디오 , 즉 커서 이동, 문자 입력, 파일 열기, 창 이동 등을 보여주는 비디오
내 회사에서 PC를 사용하여 일합니다.
이 고객에게 다음과 같은 이유로 해당 요청을 수락 할 수 없다고 답변했습니다.
- 듀얼 스크린 PC에서 수백 시간의 작업은 녹화 된 비디오를위한 많은 디스크 공간이 필요합니다. 공간에 신경 쓰지 않으면이 고객이 해당 비디오를 다운로드하는 데 대역폭을 낭비하는 것을 걱정합니다.
- 비디오를 녹화하면 전체 성능에 영향을 미치고 생산성을 떨어 뜨릴 수 있습니다 (실제로는 성능 손실없이이 비디오를 녹화 할 수있을만큼 강력하기는하지만 실제로는 유효한 논거처럼 보입니다).
- 작업을 시작하기 전에 비디오 녹화를 켜고 마지막에 끄는 것을 항상 기억할 수는 없습니다.
- 개인 정보 보호 문제 일 수 있습니다. 비디오를 녹화 할 때 메일로 전환하면 어떻게됩니까? 이 고객 프로젝트에 대한 파일이있는 디렉토리를 열려면 먼저 모든 고객 목록이 포함 된 상위 디렉토리를 열면 어떻게됩니까?
- 일부 작품은 단지 연필과 종이 (으로 수행되기 때문에 이러한 비디오 프로젝트 (필자는 시간에 의해 지불하고있어)의 비용을 추적 할 수있는 신뢰할 수있는 소스가 될 수없는 것입니다 실제로 사실 내가없이 초안 작업을 많이 할 수 있기 때문에, PC 사용).
이러한 점에도 불구하고 고객은 비디오를 녹화 하고 싶지 않다면 프로젝트에 소요 된 실시간 시간에 대해 숨기고 거짓말을하고 싶어하기 때문입니다.
프리랜서가 일상 업무의 비디오를 녹화하는 것은 일반적인 관행이 아니며 그러한 사치스러운 요청은 예외적 인 상황에 예약되어야한다고 그에게 설명하는 방법은 무엇입니까?
¹ 가장 빈번한 예는 느린 인터넷 연결을 사용하는 느린 서버에서 원격 데스크톱을 통해 작업하거나 레거시와 같은 심각한 이유없이 오래된 소프트웨어를 Windows Me 로 사용하도록 요청하는 것입니다. 지원하다.
² 사실, 저는 이미 많은 관리 및 시스템 설계 관련 작업을 수행했습니다.이 작업은 필수적이지만 일반적으로 고객이 잘못 이해하고 시간과 돈을 낭비하는 것으로 인식했습니다. 관련 고객을 관찰하면 실제로 코드 줄이 없기 때문에 이미 수행 한 것에 대해 많은 돈을 지불하지 않을 것이라고 확신합니다. 법적으로 디자인 수준에서 많은 작업이 있었다는 것을 쉽게 증명할 수 있다고해도 법원에서이 고객과의 관계를 끝내고 싶지 않습니다.
³ 고객에게 프로젝트의 예상 비용과 최대 비용을 줬기 때문에 위험하지는 않습니다. 따라서 고객은 계약서에 명시된 최대 금액 이상을 지불하도록 요청받지 않아도됩니다. 실제 작업에 더 많은 비용이 든다면
initiative 자신의 이니셔티브에 효과적으로 기록하는 경우의 행동 비디오는 특히 보안 문제와 관련하여 고객의 프로덕션 서버에서 직접 조작해야하는 경우입니다. 이러한 단계를 기록하는 것은 수행 된 작업을 정확하게 알고 내 작업에 오류가 없는지 확인하거나 해당 오류가 무엇인지 확인하는 것이 좋습니다.
최신 정보:
우선, 모든 답변과 의견에 감사드립니다.
질문이 훨씬 더 많은 관심을 끌고 예상보다 훨씬 더 많은 답변을 얻었으므로 다른 사람들과 관련이있을 수 있다고 생각하므로 업데이트를 추가합니다. 먼저 답변과 의견을 요약하기 위해 (임의 순서로) 제안되었습니다.
- Twitter Code Swarm 비디오에 표시된대로 다른 추적 방법을 제안 하거나 “단순하고 명확한 결과물과 함께 짧은 이정표, 더 복잡한 이정표” 등을 제공하십시오 .
- 동영상은 신뢰할 수있는 출처가 아니며 위조 될 수 있으며 특히 지원을 위해 구현하기가 어렵다고 설명합니다.
- 비디오는 작업의 일부만 보여주기 때문에 신뢰할 수있는 출처가 아니라고 설명합니다. 컴퓨터를 사용하지 않고 많은 양의 작업을 수행하며 문제에 대한 해결책을 생각하는 데 소요되는 추가 시간은 계산하지 않습니다.
- 계약을 고수하십시오. 고객이 변경을 원하면 새로운 협상과 더 높은 가격을 기대해야합니다.
- 비디오는 “고객이 모든 비용을 에스크로 계좌에 넣도록 요구”하고 모든 청구 가능 시간 등을 비디오 테이프로 변호하는 변호사, 즉 “신뢰가없는 환경에서 작동”하는 변호사를 요구합니다. 추가 비용을 지원하기 위해 고객.
- 이를 금지하는 법률을 검색하십시오. 몇 명이 내가 어느 나라에서 살고 있는지 물었습니다. 저는 프랑스에 있습니다. 이러한 법률은 회사의 직원을 보호하기 위해 존재합니다 (보안 카메라 등에 대한 엄격한 규제가 있지만 프리랜서가 그가 프로젝트에서 작업하는 동안 화면을 녹화하도록 강제하는 계약에 서명하는 것을 금하지 않습니다. .
- 동영상을 전송하고 전송하면 고객이 ‘알지 못하는 10 초의 활동 스 니펫을 본 다음 해당 동영상을 버립니다.
- 안돼 결국, 그것은 내 사업이고, 나는 그것을 수행하는 방법을 결정하는 유일한 사람입니다. 또한 계약서에 이미 서명되어 있으며 비디오 추적과 관련이 없습니다.
- 안돼 회사에서 사용하는 프로세스 및 관행은 영업 비밀로 간주 될 수 있으며 분류 될 수 있습니다.
- 떠나다. 이런 식으로 관계가 시작되면 조만간 나빠질 것입니다. 또한 , “도둑이 당신을 도둑처럼 대우하고 있고 그것이 그가 제안한 것이라면, 나중에 XYZ 기능이 그가 의도 한대로 정확하게 작동하지 않을 때 악화 될 것입니다.”
모든 제안을 동등하게 가치있는 동안, 나는 개인적으로 내가 비디오를 할 동의 나의 고객에게 말을 선택했지만,이 경우, 우리는 계약을 재협상해야한다 이있을 것이라는 점을 염두에두고, 상당한 비용 포함 저작권 공개에 대한 추가 요금 . 새로운 전체 비용은 프로젝트의 실제 비용의 평균 3 배입니다. 이 고객을 알고, 나는 그가 그렇게 많은 돈을 지불하지 않기로 완전히 확신하므로 문제가 해결되었습니다.
두 번째 업데이트 :
고객은 상당한 추가 비용을 고려하여 원래 계약 재협상 제안을 효과적으로 거부했습니다.
답변
(또는, 내 이전 조언의 반대면 …)
당신은 항의하는 것을 멈추고 예라고 말합니다.
“예, 이러한 추가 결과물에 대한 새로운 계약을 작성하게되어 기쁩니다. 독점 트레이드 크래프트의 프로젝트 완성형 텔레지는 다음 $ N 년 동안의 예상 수입 가치입니다. 라이센스 비용도 있습니다. $ 실제 파일 소유권에 대해 예. 동영상의 콘텐츠를 소유하고 싶다면 저작권 공개에 대한 추가 비용을 지불하면 곧 연락 드리겠습니다. “
터무니 없다고 생각하지 않도록 : 진지하게, 어떤 가격이 비즈니스 위험을 감수 할 가치가 있습니까?
- 경쟁 업체는이 비디오를 사용하여 관행을 비판, 모방 또는 약화시킬 수 있습니다.
- 고객은 부정직하게 보이도록 편집 할 수 있습니다.
- 비디오 튜토리얼을 통해 무료로이 기사의 발췌문을 게시하기로 결정한 경우 비즈니스를 통해 수익을 창출 할 수있는 가능성을 희생했습니다.
작업 제품의 가치가 (작업 제품 + 전문 지식 + 작업 프로세스)의 가치와 같지 않음
고용주는이 모든 것을 소유하고 지시합니다. 고객은 단지 “당신은 offer_ _ , 그렇다면 어떤 것을 청구합니까?”라고 묻습니다.
따라서, 이것은 부당한 요청을 수용하기위한 합리적인 조건입니다.
그러나 그가 그 용어들을 받아들이지 않고 더 이상 울부 짖지 않으면, 나는 여전히 평평한 “아니오”가 그가 원하는 것이 실현 불가능하다는 가장 설득력이 있다고 말합니다.
답변
당신은 설명하지 않습니다; 더 이상은 아니고 전혀 아닙니다. 당신은 단지 아니오라고 말합니다.
이것은 귀하의 비즈니스이며, 수행 방법에 대한 귀하의 선택은 토론을위한 것이 아닙니다. 모든 계약의 조건이 있습니다 논의까지; 서명하기 전에.
그는이 계약이 비참한 경험이 될 것이며, 계약서를 청구 한 후에도 계속 유지 될 것이며, 귀하의 작업에 대해 다른 사람들에게 말할 수있는 불쾌한 것들을 가지게 될 것입니다. 당신이 바보에 갇히기 전에 그가 의사 소통을했기 때문에 다행입니다.
시간내어 은혜롭게 감사하고, 보증금을 돌려주고, 연석에 차십시오.
실제로, 그는 당신이 무엇을 말하든 당신의 전문성을 설득하지 않을 것입니다.
답변
나는이 녀석을 다루지 않을 것이다. 그것은 많은 직업이 생각된다는 것을 단순히 이해하지 못하는 것처럼 들립니다. 당신이 그에게 비디오를 제공했다면, 당신은 그를 무시할 때마다 상황을 생각할 것입니다.
답변
제 생각에는 가장 큰 문제는 (미치광이 고객을 제외하고) 당신의 주장이 약하다는 것입니다.
- 듀얼 스크린 PC에서 수백 시간의 작업은 녹화 된 비디오를위한 많은 디스크 공간이 필요합니다. 공간에 신경 쓰지 않으면이 고객이 해당 비디오를 다운로드하는 데 대역폭을 낭비하는 것을 걱정합니다.
디스크 공간과 대역폭은 실제로 중요하지 않습니다. 이미 협상 한 시간당 요금 외에 두 가지 모두 상당한 가격으로 청구됩니다.
- 비디오를 녹화하면 전체 성능에 영향을 미치고 생산성을 떨어 뜨릴 수 있습니다 (실제로는 성능 손실없이이 비디오를 녹화 할 수있을만큼 강력하기는하지만 실제로는 유효한 논거처럼 보입니다).
인정하는 것처럼 단순히 사실이 아니기 때문에 유효한 주장이 아닙니다. 그럴듯한 주장 일지 모르지만이 클라이언트를 믿기보다는 신뢰하기 위해 노력하고 있습니까?
- 작업을 시작하기 전에 비디오 녹화를 켜고 마지막에 끄는 것을 항상 기억할 수는 없습니다.
반론 : 청구 시간을 어떻게 추적하고 있습니까? 당신이 시작하고 멈출 때 시간을 표시해야하며, 사실 이후 몇 시간을 일했는지 파악하지 마십시오. 비디오를 프로세스의 일부로 만드십시오.
- 개인 정보 보호 문제 일 수 있습니다. 비디오를 녹화 할 때 메일로 전환하면 어떻게됩니까? 이 고객 프로젝트에 대한 파일이있는 디렉토리를 열려면 먼저 모든 고객 목록이 포함 된 상위 디렉토리를 열면 어떻게됩니까?
당신은 그것을 처리 할 수 있어야합니다. 프로젝트 작업을 할 때 개인 전자 메일로 전환하지 마십시오. 별명을 사용하여 프로젝트에 도달하십시오.
- 그러한 비디오는 연필과 종이로만 수행되기 때문에 프로젝트 비용 (시간당 지불)을 추적 할 수있는 신뢰할만한 출처가 될 수 없습니다 (실제로 사실입니다. PC).
청구 절차는 별도의 문제 여야합니다. 모든 청구 시간에 대한 동영상 요구 사항이있는 경우 원래 계약의 일부 여야합니다. 따라서 귀하는이 시점에서 옳습니다. 동영상은 청구 처가 아닙니다.
가장 좋은 논거 인 IMO는 단순히 매 순간마다 기록을하면 누군가가 항상 어깨 너머로보고있는 것처럼 느끼게되고, 그것이 당신에게 편한 것이 아니라는 것입니다. 귀하의 고객이 귀하를 신뢰하고 선의로 청구하는 것을 신뢰하지 않는 경우, 귀하는 귀하가 한 일에 대한 비용을 지불하고 작업을 완료 할 새로운 계약자를 찾아야합니다 (필요한 조건에서 일하는 전문가는 거의 없음을 이해하면서) ).
답변
클라이언트는 사용자의 작업 비디오가 필요하다고 생각되면 소프트웨어 개발을 이해하지 못합니다. 훌륭한 프로그래머는 컴퓨터를 전혀 사용하지 않는 것처럼 보일 때 고객에게 가장 큰 가치를 제공합니다. 아마도 개인 시간 동안 문제에 대한 해결책을 생각하거나 스택 오버플로를 탐색하는 동안 다른 것을 찾으려고 할 때 추가 비용을 청구하기를 원할 수도 있습니다.
개인 정보 보호 문제 (개인 이메일 기록)만으로도이 요청을 거부 할 수 있습니다.
답변
하지만 고객이 전체 요금을 에스크로 계정에 넣도록 요구하십시오. 그렇지 않으면 그가 당신에게 돈을 지불한다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
에스크로 계정은 계약에 소요 된 모든 청구 가능 시간을 비디오 테이프로 기록하는 변호사가 작성해야합니다.
클라이언트는 소프트웨어 승인에 소요 된 모든 시간을 기록해야합니다. 바람직하게는 요구 사항 당 하나의 비디오 파일.
신뢰가없는 환경에서 작업을한다면 모든 방향으로 나아가는 것이 좋습니다.
네 니캠을 머리 꼭대기에 테이프로 붙일 수 있을까요?
답변
네-절대 아닙니다 저의 첫 번째 본능은 프로세스의 초기 단계에서 도둑처럼 대우하고 있다면 그가 제안한 것입니다. 그러면 XYZ 기능이 정확하게 작동하지 않을 때 나중에 더 나빠질 것입니다. 그는 구상했다. 사양에 따라 작동하지 않고 사양에 대해 생각한대로 작동하지 않습니다.
당신이 절대로 쫓을 수 없다면 (우리 모두는 지불 할 임대료가 있습니다), 고객이 그의 요청에 따른 화폐 부담에 직면하도록 강요하는 것이 좋습니다. 모든 문제가 해결되는 환경을 조성하십시오. 그가 전용 기계에 대한 비용을 지불하기를 원한다면 다른 고객들 사이에 잠재적 인 정보 유출이없고, 비디오 시간에 해당 시간을 기록하는 데 필요한 스토리지 및 비디오 처리에 필요한 관리 지원 비용이 고려 될 수 있습니다. 그러나 그가 모든 작업을 비디오로 무료로 문서화하기를 원하는 경우.