클라이언트의 방화벽 수정이 필요하지 않은 원격 지원 소프트웨어에 대한 권장 사항은 무엇입니까?
고객에게 소프트웨어 문제를 해결하고 교육을 수행하기 위해 현재 Remote Helpdesk 라는 도구 를 사용하여 컴퓨터에 연결하고 프로세스를 안내합니다. 이 도구는 상당히 저렴하고 (3 명의 지원 직원은 한 번에 $ 400) 클라이언트의 PC는 실제로 우리와 연결을 시작하므로 방화벽 문제가 전혀 없습니다 (원격 데스크톱, VNC 소프트웨어 또는 기타 유사한 도구). .
불행히도이 제품은 일반적으로 64 비트 O / S 및 Vista에서 제대로 작동하지 않습니다 (10 배 정도 느려짐). 방화벽 문제를 피하기 위해 동일한 역방향 연결 기능을 제공하는 대안을 찾고 있습니다. 내가 찾은 유일한 솔루션은 WebEx의 Remote Support 이며 너무 비싸다 ($ 449 / 월).
모든 도움에 감사드립니다!
답변
- 오픈 소스
- 손쉬운 구성 / 사용자 정의
- 손쉬운 시작 (연결)
- 64 비트 클라이언트 지원 (적어도 이에 따라)
Ultra VNC의 ‘Single Click’은 원하는 것일 수 있습니다. 클라이언트 (사용자)가 실행 서버 (설치 필요 없음)를 시작하여 끝에서 청취 서버에 연결 (출력) 할 수있게하십시오. 원격 사용자에게 연결하는 것은 우리에게 완벽했습니다. 여기에 대한 정보가 있습니다 : http://lifehacker.com/198532/geek-to-live–tech-support-with-ultravnc-singleclick
답변
Vista 클라이언트 또는 64 비트에서 아무런 문제없이 과거에 TeamViewer를 사용했습니다.
답변
Fog Creek Copilot을 확인하십시오 . 방화벽을 우회하여 맞춤형 VNC 기반 시스템을 구현합니다. 그들의 가격은 매우 합리적이며 결코 아무런 문제가 없었습니다.
답변
CrossLoop 은 무료이며 PC 및 Mac (Linux 제외)에서 작동하며 VNC를 기반으로하며 계단을 사용하는 것만 큼 쉽습니다. 나는 원격 가족 / 친구 지원뿐만 아니라 소규모 고객을 위해 항상 사용합니다. 그것은 포트 443을 통해 도우미와 도우미 사이의 빠른 핸드 셰이크를 촉진하기 위해 CrossLoop 중재 서버를 사용합니다. 포트 443이 차단되지 않으면 방화벽을 수정할 필요가 없습니다. 그럼에도 불구하고 “connect”버튼을 클릭하는 동안 “control”을 누르고 있으면 트래픽이 포트 80을 벗어나게됩니다.
힌트 : 처음 시작할 때 “crossloop 계정을 만드십시오”라고 표시됩니다. 하지마 당신은 필요가 없습니다. 해당 대화 상자의 오른쪽 하단에 “건너 뛰기”라는 링크가 있습니다. 누군가가 “건너 뛰기”를 클릭하여 CrossLoop 계정을 만들지 않도록 지시하십시오.
편집 : 또한 원격 파일 전송을 지원합니다.
답변
www.mikogo.com을 확인하십시오. 우리는 그것을 원격 assitance를 위해 항상 사용합니다. 데스크탑 공유 소프트웨어에 가깝지만 원격 지원 도구로 사용되도록 수정할 수 있습니다. 양식을 확인하고 원격 어설 션을 검색하십시오.
VNC / SingleClick 등을 시도해 보았으며 Mikogo가 제공하는 서비스만큼 만족하지 못했습니다. Aero가 켜진 Vista 및 7 개의 클라이언트와의 작업에서도 잘 작동합니다. 또한 UAC와 원격으로 상호 작용할 수 있습니다.
가장 중요한 부분은 … 무료입니다! 세션 종료시 사용자에게 참여하라는 프롬프트가 표시되지만 참여 요청을 취소 할 수 있습니다.
답변
많은 사람들과 내 자신이 말하는 최고의 abaut UltraVNC
답변
개인적으로 특정 소프트웨어를 사용하는 대신 WebEx와 GoTo Meeting을 모두 사용하여 원격 클라이언트를 지원했습니다.
여러 번 내가 일하고 있던 회사는 이미 하나 또는 둘 다를 소유하고 있었고 지원을 활용하는 것은 간단했습니다. 방화벽 변경이나 사용자 지정 소프트웨어가 필요하지 않으며 보안에 민감한 클라이언트조차도 일반적으로 문제없이 실행할 수 있습니다.
또한 여러 사람이 통화에 참여하고 한 번에 화면을 공유 할 수 있으며 이는 매우 강력한 도구가됩니다. 데스크톱에서 데모로 전환하여 원격으로 문제를 해결하는 것으로 전환 할 수 있습니다.
WebEx RemoteSupport가 너무 비싸다고 언급했지만 회사 솔루션으로 업그레이드하기 전에 기본 WebEx 패키지를 처음 사용했습니다.
영업 인력도이 도구를 사용했습니다.이 도구는 전 세계적으로 사용되는 전문 분야 도구였습니다. 관리에 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다. 🙂